BENGALURU: Nandini Layout’taki bir mağazada 2.000 Rs’den fazla alışveriş yaptıktan sonra 24,9 Rs’ye bir bez çanta almaya zorlanan Bengaluru’dan bir adam, yakın zamanda lehine karar veren bir tüketici mahkemesinde Reliance Retail Limited’e dava açtı.
Perakendeciye, haksız ticaret uygulamaları ve müşteri haklarının ihlali nedeniyle 7.000 Rs tazminat dışında müşteriye çantanın maliyetini tazmin etmesi emredildi.
10 Temmuz 2022’de Nandini Layout sakini Ravikiran C, 34 ve eşi, bir tapınaktan dönerken Nandini Layout’taki Reliance Smart Point’e plansız bir ziyarette bulundu. Çift, yaklaşık 2.007 Rs değerinde yiyecek ve diğer ev eşyalarını satın aldı. Ancak tezgâhta, taşıma çantası için 24,9 Rs ödemeleri konusunda ısrar eden satıcıları görünce şok oldular. Avukat Ravikiran, konuyu tartışmasına ve müşteri haklarına dayalı yasal yönlerden bahsetmesine rağmen, malları eve götürmek zorunda olduğu için çantayı almak zorunda kaldı.
Perakende ana başarısız oldu mahkemeye çıkmak
Avukat daha sonra, haksız ticaret uygulamaları iddiasıyla Reliance Retail Limited ve Reliance Smart Point şubesinin yöneticisine karşı bir şikayette bulunmak üzere Bengaluru Bölgesindeki Shantinagar Tüketici Dava Kuruluna başvurdu. 16 Temmuz 2022’de başlayan duruşmada Ravikiran, Reliance’a tebligat yapıldıktan sonra davasını sundu. Ancak, perakende majör görünmedi ve mahkemenin bunu tek taraflı ilan etmesine yol açtı.
Müşteri Ravikiran, çeşitli tüketici forumlarının ve ayrıca Ulusal Tüketici Uyuşmazlıkları Çözüm Komisyonu’nun defalarca işaret ettiği gibi, alışveriş merkezlerinin müşteri memnuniyeti kriterlerinin ayrılmaz bir parçası olarak ücretsiz taşıma çantaları sunması gerektiğini savundu. Ayrıca Müşteriyi Koruma Yasası kapsamında bir kriter olduğunu sözlerine ekledi. Ravikiran, perakendecilerin müşterilerin her zaman çanta taşımasını beklememeleri gerektiğini, ancak alışveriş yaparken bir tane sağlamaları gerektiğini savundu.
Perakendecilerin naylon poşet yasağından faydalanarak müşterilerinden para kazanmak için poşet isteyerek onları sömürmeye çalıştıklarını, bunun haksız bir ticari uygulamadan başka bir şey olmadığını ve hizmet eksikliği anlamına geldiğini belirtti. Açık bir tüketici hakları ihlali olduğunu ve Reliance durumunda müşteriye logolu bir tote çanta satıldığını ve bir rupi harcamadan tanıtım aldıklarını sözlerine ekledi.
Tüketici forumu hakimleri davayı yaklaşık dört ay boyunca araştırdılar ve Reliance Retail Ltd’yi resmi bir tebligat olmasına rağmen forum huzuruna çıkmamayı tercih ettiği için eleştirdiler. Ayrıca, bazen alıcıların dışarıdan çanta getirmesine bile izin verilmediği halde, müşterilere satın almaları için ücretsiz taşıma çantaları vermemenin gerçekten de haksız bir ticari uygulama olduğunu belirttiler.
Reliance Retail’in müşterilere çanta satın almalarını söyleyen mesajları göstermesi gerekiyor, ki bu mağazanın yapamadığı bir şey. Tüketiciyi utandırmak, bezdirmek ve ekstra maliyetlerle yükümlü kılmak haksızlıktır. Mahkeme, bir tüketicinin satın almak için malları seçmeden önce taşıma çantaları için ek maliyetler olacağını bilmeye hakkı olduğunu söyledi.
4 Kasım 2022’de verilen kararda, şehrin tüketici mahkemesi, Reliance Retail Limited’in Bengaluru müşterisinden bez çanta için tahsil edilen 24,9 Rs’yi kendisine mahkemesi için 5.000 Rs ve 2.000 Rs ödemenin yanı sıra iade etmesi gerektiğine karar verdi. maliyetler. Karşı tarafa 60 gün içinde emre uyması emredildi.
Perakendeciye, haksız ticaret uygulamaları ve müşteri haklarının ihlali nedeniyle 7.000 Rs tazminat dışında müşteriye çantanın maliyetini tazmin etmesi emredildi.
10 Temmuz 2022’de Nandini Layout sakini Ravikiran C, 34 ve eşi, bir tapınaktan dönerken Nandini Layout’taki Reliance Smart Point’e plansız bir ziyarette bulundu. Çift, yaklaşık 2.007 Rs değerinde yiyecek ve diğer ev eşyalarını satın aldı. Ancak tezgâhta, taşıma çantası için 24,9 Rs ödemeleri konusunda ısrar eden satıcıları görünce şok oldular. Avukat Ravikiran, konuyu tartışmasına ve müşteri haklarına dayalı yasal yönlerden bahsetmesine rağmen, malları eve götürmek zorunda olduğu için çantayı almak zorunda kaldı.
Perakende ana başarısız oldu mahkemeye çıkmak
Avukat daha sonra, haksız ticaret uygulamaları iddiasıyla Reliance Retail Limited ve Reliance Smart Point şubesinin yöneticisine karşı bir şikayette bulunmak üzere Bengaluru Bölgesindeki Shantinagar Tüketici Dava Kuruluna başvurdu. 16 Temmuz 2022’de başlayan duruşmada Ravikiran, Reliance’a tebligat yapıldıktan sonra davasını sundu. Ancak, perakende majör görünmedi ve mahkemenin bunu tek taraflı ilan etmesine yol açtı.
Müşteri Ravikiran, çeşitli tüketici forumlarının ve ayrıca Ulusal Tüketici Uyuşmazlıkları Çözüm Komisyonu’nun defalarca işaret ettiği gibi, alışveriş merkezlerinin müşteri memnuniyeti kriterlerinin ayrılmaz bir parçası olarak ücretsiz taşıma çantaları sunması gerektiğini savundu. Ayrıca Müşteriyi Koruma Yasası kapsamında bir kriter olduğunu sözlerine ekledi. Ravikiran, perakendecilerin müşterilerin her zaman çanta taşımasını beklememeleri gerektiğini, ancak alışveriş yaparken bir tane sağlamaları gerektiğini savundu.
Perakendecilerin naylon poşet yasağından faydalanarak müşterilerinden para kazanmak için poşet isteyerek onları sömürmeye çalıştıklarını, bunun haksız bir ticari uygulamadan başka bir şey olmadığını ve hizmet eksikliği anlamına geldiğini belirtti. Açık bir tüketici hakları ihlali olduğunu ve Reliance durumunda müşteriye logolu bir tote çanta satıldığını ve bir rupi harcamadan tanıtım aldıklarını sözlerine ekledi.
Tüketici forumu hakimleri davayı yaklaşık dört ay boyunca araştırdılar ve Reliance Retail Ltd’yi resmi bir tebligat olmasına rağmen forum huzuruna çıkmamayı tercih ettiği için eleştirdiler. Ayrıca, bazen alıcıların dışarıdan çanta getirmesine bile izin verilmediği halde, müşterilere satın almaları için ücretsiz taşıma çantaları vermemenin gerçekten de haksız bir ticari uygulama olduğunu belirttiler.
Reliance Retail’in müşterilere çanta satın almalarını söyleyen mesajları göstermesi gerekiyor, ki bu mağazanın yapamadığı bir şey. Tüketiciyi utandırmak, bezdirmek ve ekstra maliyetlerle yükümlü kılmak haksızlıktır. Mahkeme, bir tüketicinin satın almak için malları seçmeden önce taşıma çantaları için ek maliyetler olacağını bilmeye hakkı olduğunu söyledi.
4 Kasım 2022’de verilen kararda, şehrin tüketici mahkemesi, Reliance Retail Limited’in Bengaluru müşterisinden bez çanta için tahsil edilen 24,9 Rs’yi kendisine mahkemesi için 5.000 Rs ve 2.000 Rs ödemenin yanı sıra iade etmesi gerektiğine karar verdi. maliyetler. Karşı tarafa 60 gün içinde emre uyması emredildi.