BENGALURU: Ulusallaştırılmış bir bankanın çevrimiçi güvenlik sisteminde, dolandırıcıların yaşlı bir adamın tasarruf hesabından yaklaşık 75.000 Rs transfer etmesine yol açan bir aksaklığa rağmen, banka yetkilileri onu suçlayarak miktarı iade etmeyi reddetti. Bu, yaşlı adamı şehirdeki bir tüketici mahkemesine götürdü ve mahkeme, bankanın kendisine mahkeme masrafları için 3.000 Rs ödemenin yanı sıra zor kazanılan parasını faizle geri ödemesine karar verdi.
K Murali, 65, Channasandra’dan, bankanın Rajarajeshwari Nagar, Ideal Homes Kasabasındaki şubesindeki hesabı tuttu. 15 Şubat 2021’de, beş yetkisiz işlemde banka kartı bilgileri kullanılarak hesabından 74.873 Rs tutarında borç çekildiğini öğrendiğinde şok oldu. Bir şikayette bulundu ve bir FIR kaydettirmek için polise başvurdu.
İşlemler yasa dışı olduğu için – Tek Kullanımlık Şifre (OTP) oluşturulmadığı ve kayıtlı cep telefonu numarasına SMS gönderilmediği için bankacılık yetkililerinin parasını iade edeceğini umarak, onlara birkaç kez yaklaştı. Ancak çalışanlar beş işlemin hepsinin yasal olduğunu iddia ederken, Murali yaklaştı RBI 30 Temmuz 2021’de kamulaştırılan banka hakkında kötü hizmet ve haksız iş uygulamaları nedeniyle şikayette bulundu. RBI, adamın şikayetini dikkate almadığı için Ocak 2022’de şubenin üst düzey yöneticisine karşı şikayette bulunmak üzere Shantinagar’daki Bangalore Kentsel 2. Ek Bölge Tüketici Anlaşmazlıklarının Çözüm Komisyonuna başvurdu.
Son müşteri: Banka
Bangladeşli’nin avukatı davasını sunarken, bankanın avukatı OTP’ler üretildiğinden işlemlerin gerçek olduğunu ve müşterinin ayrıntıları birisiyle paylaşması ve banka kartı bilgileri kullanılarak para transfer edilmesi olasılığının olduğunu savundu. Bankanın avukatı, dolandırıcıların 74.873 Rs’yi çekmesine neden olan müvekkilin bir hatası olduğunu ve haksız yere bankayı suçladığını vurguladı. Forum, bankaya, banka tarafından oluşturulan OTP’lerin kanıtını sunmasını emretti. Ama bu işe yaramadı.
Hizmet eksikliği: mahkeme
14 Aralık 2022’de verdikleri kararda hakimler, şube müdürünü hizmetsizlikten suçlu bulmuş ve bankanın siparişten sonraki 45 gün içinde müşteriye faiziyle birlikte 74.873 Rs’yi iade etmesine hükmetmiştir. Mahkeme ayrıca bankaya mahkeme masrafları için 3.000 Rs ödemesini söyledi.