BENGALURU: Tüketici mahkemesi, şirketin genel müdürüne atıfta bulunarak, “Müşterinin kendisine borçlu olunan bakiyeyi Re 1 de olsa alma hakkıdır” dedi. Bengaluru Büyükşehir Ulaşım Şirketi (BMTC). Bir otobüs kondüktörü tarafından Re 1’e geçmesi reddedilen yaralı bir yolcu, yardım istemek için mahkemeye başvurmuştur.
Üç yıllık dava
Üç yıllık bir davanın ardından yolcu, Tumakuru sakini Ramesh Naik L, yalnızca Re 1’den haklı para iadesini kazanmakla kalmadı, aynı zamanda kondüktör ve şirketteki kıdemlileri tarafından maruz kaldığı kötü muamele ve alay için 3.000 Rs tazminat aldı.
11 Eylül 2019’da Naik, BMTC Volvo Shantinagar otobüs deposundan Majestic’e giden 360B güzergahındaki otobüs. 37 yaşındaki kadın kondüktöre 29 Rs ücret için 30 Rs ödedi ve üstünü istedi (Re 1). Ancak Naik kondüktörün gazabına uğradı ve hatta Re 1’i istediği için diğer yolcuların önünde alay konusu oldu.
Kendini aşağılanmış hisseden ve pes etmemeye kararlı olan Naik, daha sonra kondüktör hakkında şikayette bulunmak üzere BMTC üst düzey yetkililerine başvurdu. Ancak dehşet içinde, yetkililer de onunla alay etti ve onu kovaladı.
Yetkililerin tepkisine kızan Naik, onlara ve kondüktöre bir ders vermeye karar verdi. Shantinagar’daki Bangalore IV. Tamamlayıcı Bölge Tüketici Dava Komisyonunda BMTC’ye ve genel müdürüne yetersiz hizmet nedeniyle dava açtı ve kendisine yapılan kötü muamele için 15.000 Rs tazminat talebinde bulundu.
Naik, mahkemede tek başına davasını sunarken, BMTC adına çıkan avukat iddiayı reddederek şikayetin önemsiz olduğunu belirtti.
Tüketici mahkemesi hakimleri 31 Ocak 2023 tarihinde verdikleri kararda, uyumun aslında önemsiz nitelikte olduğunu ancak BMTC otobüs kondüktörünün ihmalkar ve dikkatsiz hizmetinin kabul edilemez olduğunu kaydetti. Yargıçlar, Re 1 olsa bile parasını almanın müşterinin hakkı olduğunu ve bu nedenle 1986 tarihli Müşteriyi Koruma Yasası kapsamında BMTC’den gecikme için haklı bir tazminat almak üzere korunduğunu ekledi.
45 günlük pencere
Mahkeme, BMTC MD’nin, neden olunan sorun için 2.000 Rs tazminat ödemesi dışında otobüs yolcusuna Re 1’i geri ödemesi gerektiğine karar verdi. Ayrıca Naik’e mahkeme masrafları için 1.000 Rs ödenmesine karar verdi ve tüm meblağların karardan itibaren 45 gün içinde ödenmesi gerektiğini, aksi takdirde ceza olarak faiz uygulanacağını ekledi.